Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez ZebraBook, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction.
Nos livres étant personnalisés, les retours ne sont acceptés que dans les cas décrits ci-dessous.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande si celle-ci n’a pas encore été imprimée ou expédiée.
Contactez-nous rapidement à : hello@zebrabook.com

2. Livraison tardive

Vous avez le droit d’annuler une commande si :

  • nous n’avons pas pu livrer votre commande dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Dans ce cas, toutes les sommes versées seront remboursées, y compris les frais d’envoi initiaux.

3. Produits personnalisés — pas de retour "changement d’avis"

Conformément à la législation,
➡️ Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés “par simple changement d’avis”.

Comme nos livres sont créés spécialement pour chaque enfant, ces articles ne sont pas réutilisables.

4. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit :

  • endommagé

  • défectueux

  • ou contenant une erreur d’impression liée à ZebraBook

Nous remplaçons ou remboursons gratuitement.

Veuillez nous contacter sous 14 jours à hello@zebrabook.com avec :

  • votre numéro de commande

  • une photo claire du problème

5. Conditions de retour

En cas de retour accepté, les produits doivent être renvoyés :

  • dans leur emballage d’origine

  • avec tous les éléments reçus

  • à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail

Contact
Pour toute demande :

hello@zebrabook.com